🛡️ SLA & Dukungan Teknis

Terakhir Diperbarui: April 2026

1. Metode Dukungan (100% Online)

Untuk menekan biaya operasional agar lisensi tetap terjangkau bagi UMKM, seluruh dukungan teknis dilakukan secara online dan Asynchronous (via Chat WhatsApp / Tiket Bantuan). Kami TIDAK melayani permintaan meeting virtual (Zoom/Meet), panggilan telepon intensif, konsultasi tatap muka, atau kunjungan instalasi on-site untuk produk lisensi ini.

2. Waktu Respon (Response Time)

Layanan bantuan teknis beroperasi pada jam kerja operasional (Senin - Jumat, 08.00 - 17.00 WIB). Seluruh pertanyaan yang masuk di luar jam operasional akan direspon pada jam kerja berikutnya. Target respon awal kami adalah 1-6 jam sejak laporan diterima, dengan target resolusi 1×24 jam untuk masalah standar.

3. Prioritas & Kategorisasi Tiket

Untuk memastikan penanganan yang efisien, laporan teknis dikategorikan sebagai berikut:

• 🔴 KRITIS — Sistem Dashboard tidak bisa diakses sama sekali (error 500, blank page, DB disconnect). Respon: 1 jam.
• 🟡 SEDANG — Fitur tertentu error/tidak berfungsi, tapi Dashboard masih bisa diakses. Respon: 3-6 jam.
• ⚪ RINGAN — Pertanyaan panduan, konsultasi fitur, permintaan tutorial. Respon: 6-12 jam.

4. Garansi & Kompensasi

Kami menjamin ketersediaan sistem (uptime) Dashboard Dapur Mina OS sebesar 99% (tidak termasuk maintenance terjadwal). Jika terjadi downtime melebihi 24 jam akibat kesalahan sistem server kami, kompensasi akan diberikan dalam bentuk perpanjangan akses secara proporsional.

5. Layanan Non-Teknis (Konsultasi Bisnis)

Pertanyaan seputar strategi bisnis, pembuatan konten iklan, atau konsultasi pemasaran berada di luar cakupan SLA ini. Untuk kebutuhan tersebut, tersedia layanan konsultasi terpisah yang dapat diakses melalui komunitas atau paket Master Class.

Kembali ke Atas